Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A HL Ofertas respeita os direitos do consumidor e segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Garantimos a você uma experiência de compra segura, com possibilidade de troca, devolução e reembolso, conforme as condições descritas abaixo.

Garantia de Satisfação – 7 Dias

  • Após o recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (se aplicável).

Trocas por Defeito ou Produto com Problema

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • A HL Ofertas se responsabiliza pelo reenvio sem custo adicional ao consumidor.

Procedimento de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

  1. Envie um e-mail para suporte@hlofertas.com ou entre em contato pelo WhatsApp: +55 27 99643-0303 com as seguintes informações:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da troca ou devolução

    • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência)

  2. Após a análise, nossa equipe enviará as instruções de retorno, incluindo o código de postagem reversa (caso aplicável).

  3. O cliente deve postar o produto nos Correios com o código de rastreamento informado e aguardar a confirmação do recebimento pela nossa equipe.

  4. Após o recebimento e análise do produto, será feito o reenvio do item ou o processamento do reembolso, conforme o caso.

Prazos para Reembolso

  • O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, com prazo de até 2 faturas.

    • PIX ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições para Recusa de Troca/Devolução

A HL Ofertas reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio e autorização da nossa equipe.

  • Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias corridos após o recebimento).

Dúvidas ou maiores informações:
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: suporte@hlofertas.com
WhatsApp: +55 27 99643-0303
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9:00 às 17:00 h
Sábados: 9:00 às 14:00 h
Razão Social: HL BRASIL
CNPJ: 44.264.062/0001-86